01Cotizaciones
- Las cotizaciones se entregan por WhatsApp o correo, con número de solicitud, cantidades, presentación (bulto de 25 o 50 kg, a granel) y valor del transporte.
- Cada cotización es válida por 8 días calendario o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
- La cotización indica la fecha más temprana de entrega disponible. No comprometemos fechas que no podemos cumplir.
02Programación de entregas
- Un pedido queda programado cuando confirmamos por escrito la fecha, la franja horaria, la dirección y la persona que recibe.
- Le avisamos por WhatsApp cuando el vehículo sale de planta, con el nombre del conductor y la hora estimada de llegada.
- Para constructoras y obras con entregas recurrentes acordamos un plan de despachos semanal alineado con el cronograma de obra.
- Los cambios de fecha solicitados por el cliente con al menos 24 horas de anticipación no tienen costo.
03Garantía de cumplimiento
Si una entrega confirmada no llega en el tiempo estimado por causas atribuibles a nosotros, le reconocemos un descuento del 2 % en su siguiente factura.
Medimos el cumplimiento de cada despacho frente a la franja confirmada y usamos esa medición para mejorar nuestra operación.
04Responsabilidades del cliente
- Garantizar acceso seguro para el vehículo y un lugar de descargue despejado.
- Designar una persona mayor de edad que reciba, cuente los bultos y firme la remisión.
- Si al llegar no hay quien reciba o no hay acceso, la entrega se reprograma y puede generar un nuevo cobro de transporte.
05Fuerza mayor
No se consideran incumplimiento los retrasos causados por lluvias fuertes que impidan el secado o el tránsito, cierres viales, alteraciones de orden público, restricciones de autoridades u otros hechos de fuerza mayor o caso fortuito. En esos casos le informamos de inmediato y acordamos una nueva fecha prioritaria.
06Calidad, peso y reclamos
- Revise el material al recibirlo. Cualquier novedad en cantidad, bultos rotos o humedad debe anotarse en la remisión.
- Los reclamos de calidad se reciben dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías y el número de remisión.
- Los bultos de 25 y 50 kg y los cuñetes de 30 kg se despachan pesados en báscula; se acepta una tolerancia de ±2 % por unidad.
- Pegacor y Friso Revoque Plástico conservan la garantía del fabricante cuando se usan según su ficha técnica y dentro de su vida útil.
07Precios y pagos
Los precios incluyen IVA cuando aplique. La forma de pago (contado, anticipo o crédito para clientes aprobados) queda definida en la cotización aceptada.
08Tratamiento de datos
Los datos enviados en el formulario de cotización se usan únicamente para responder su solicitud y hacer seguimiento comercial, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Puede solicitar su consulta, actualización o eliminación escribiéndonos por cualquiera de nuestros canales.
09Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los pedidos ya confirmados se rigen por las condiciones vigentes al momento de su confirmación.